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Se você já teve a sensação de que seu médico não está realmente ouvindo você, pode ser porque a conversa entre pacientes e médicos tende a ser unidirecional – e não a favor do paciente.

Uma equipe de pesquisadores da Universidade da Flórida, Gainesville, realizou recentemente um estudo que investigou os encontros clínicos entre médicos e pacientes. Eles avaliaram as consultas entre 112 pacientes e seus médicos nas consultas que aconteceram entre 2008 e 2015. As visitas foram gravadas em vídeo em diferentes clínicas em todo o país.

Os pesquisadores estavam procurando se os médicos deram aos pacientes a chance de definir a agenda da visita – por exemplo, fazendo perguntas como: “O que posso fazer por você?” Ou “Diga-me o que o traz hoje“. Eles também observaram quando os pacientes foram interrompidos enquanto falavam.

Os médicos deixam apenas um pouco mais de um terço (36%) dos pacientes definir a pauta da consulta. Infelizmente, dois terços desses pacientes foram interrompidos rapidamente – apenas 11 segundos depois de terem começado a falar, em média. Aqueles que não foram interrompidos, no entanto, terminaram de falar depois de cerca de seis segundos, por isso é razoável esperar que eles também tenham sido interrompidos se continuassem falando por muito mais tempo.

Essa falta de paciência por parte dos médicos geralmente não é bem recebida pelos pacientes, que costumam esperar mais de uma hora para serem atendidos pelo médico, e essa é apenas uma das muitas razões pelas quais as pessoas estão ficando cada vez mais fartas de assistência médica neste país.

O que aconteceu com os cuidados centrados no paciente?

A co-autora do estudo, Naykky Sigh Ospina, disse que estes resultados mostram até que ponto estamos longe de alcançar o cuidado centrado no paciente. Ela disse que, embora as interrupções respeitosas possam ajudar os médicos a esclarecer os problemas de uma pessoa e, portanto, ajudar os pacientes, interromper as pessoas em um estágio tão inicial da consulta não parece ser benéfico.

Os pesquisadores observaram que estudos anteriores mostraram que quando os pacientes podem descrever suas preocupações por completo, eles precisam de uma média de 92 segundos. Isto é significativamente maior do que a quantidade de tempo que a maioria dos médicos está disposta a deixar seus pacientes falarem.

Como se isso não bastasse, os especialistas tendem a permitir ainda menos tempo para os pacientes descreverem o motivo da visita. Apenas 20% dos especialistas dão aos pacientes a chance de descrever seu problema no início de sua consulta. Embora os especialistas sejam frequentemente informados com antecedência sobre o motivo de uma pessoa visitar seu encaminhamento ou perguntas feitas por uma enfermeira antes da consulta, os pesquisadores ressaltam que é importante que os médicos permitam que as pessoas discutam suas preocupações imediatamente.

Muitos médicos tentam livra-se o mais rápido possível da lista de pacientes

Os pesquisadores acreditam que muitos médicos estão simplesmente sobrecarregados e esgotados – trabalhando até 120 horas por semana – e alguns estão lidando com restrições de tempo. Há também o fato de muitos médicos simplesmente não receberem treinamento suficiente para se comunicar adequadamente com seus pacientes.

Isso está ligado a um relatório de 2013 do New York Times que os médicos gastam apenas oito minutos com cada paciente, em média. Além disso, descobriu-se que eles estavam confiando em informações eletrônicas mais do que nunca para minimizar a interação do paciente. Os médicos estão usando uma série de estratégias para analisar sua lista de pacientes mais rapidamente, incluindo pular as introduções, evitar sentar-se, pois isso pode encorajar conversas mais longas e evitar tocar no paciente, pois isso pode consumir muito tempo.

É uma surpresa que mais pessoas estejam tentando se educar em questões de saúde e assumir a responsabilidade pelo seu próprio bem-estar?

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Fontes:
– Natural News: Disturbing study finds doctors stop listening to patients after just 11 seconds
– Study Finds: Doctors Give Patients 11 Seconds To Explain Reason For Visit Before Interrupting
– Journal of General Internal Medicine: Eliciting the Patient’s Agenda- Secondary Analysis of Recorded Clinical Encounters
– Natural News: New doctors spend less time than ever – just 8 minutes per patient

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